Al realizar compras en nuestra tienda online o por nuestros canales digitales, el Cliente acepta los siguientes Términos y Condiciones. Se recomienda leerlos con atención antes de finalizar cualquier compra.
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1. Información general de la tienda
- Celeste es una tienda online dedicada a la comercialización de ropa femenina y accesorios.
- Los productos, precios, promociones y condiciones de venta aplican únicamente para compras realizadas a través de celestemoda.com, de nuestro canal de WhatsApp y de nuestras redes sociales oficiales.
- Celeste se reserva el derecho de actualizar en cualquier momento los productos disponibles, precios, promociones y estos Términos y Condiciones.
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2. Medios de pago
- Celeste acepta los medios de pago disponibles en la tienda online (pasarelas de pago, tarjetas débito/crédito, PSE, Addi, entre otros) y, para municipios con cobertura, la modalidad de pago contra entrega, bajo las condiciones señaladas en estos Términos y Condiciones.
- En compras con envío asumido por el Cliente, el valor del envío se suma al total de la compra al momento de finalizar el pedido.
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3. Envíos y tiempos de entrega
- Los envíos se realizan el mismo día si el pago es recibido antes de la 1:00 p. m. de lunes a viernes.
- Para órdenes y pagos recibidos después de la 1:00 p. m., el envío se realiza el día hábil siguiente.
- Las órdenes con pago contra entrega tienen un procesamiento diferente y pueden tardar más en ser despachadas (ver sección de Pago contra entrega).
- Los tiempos de entrega dependen de las transportadoras aliadas y de la ubicación del destinatario.
- Como referencia general, los envíos pueden tardar entre 1 y 5 días hábiles en llegar.
- Para ciudades principales, normalmente la entrega se realiza entre 1 y 2 días hábiles.
- Para municipios o zonas de difícil acceso, la entrega puede tardar más tiempo y, debido a las frecuencias reducidas de las transportadoras, no se garantiza un tiempo exacto de entrega.
- Una vez que el pedido es despachado, se envía al Cliente la información de rastreo (número de guía) para que pueda hacer seguimiento directo con la transportadora.
- Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como clima, restricciones de movilidad, alta demanda, eventos ajenos a Celeste o errores en la dirección suministrada.
- En temporadas de alto volumen de comercio (por ejemplo, Black Friday, Navidad o campañas especiales), pueden presentarse retrasos adicionales causados por congestión en las transportadoras.
- Celeste no se hace responsable por retrasos imputables a la transportadora o a información de envío incompleta o incorrecta suministrada por el Cliente.
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4. Costos de envío y envíos gratis
- Celeste ofrece envío gratis para compras superiores a $100.000 (cien mil pesos colombianos), de acuerdo con las condiciones y cobertura de la transportadora.
- Para compras por un valor inferior a $100.000, el Cliente debe asumir un costo base de $13.000 por envío, más comisiones o cargos adicionales que puedan aplicar según el medio de pago o el destino.
- Cualquier cambio en las tarifas de envío o campañas especiales de envío gratis se informará en la tienda online o en las comunicaciones oficiales de Celeste.
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5. Pago contra entrega
La opción de pago contra entrega está disponible únicamente para zonas con cobertura por parte del operador logístico y bajo las siguientes condiciones:
Paquete sellado y revisión
- El pedido se envía en una bolsa sellada.
- No es posible abrir el paquete, revisar ni medirse las prendas antes de efectuar el pago.
- El mensajero de la transportadora cobra el valor total de la compra y, una vez realizado el pago, entrega el pedido al Cliente.
Tiempos de entrega en pago contra entrega
- Los pedidos con pago contra entrega suelen tardar entre 2 y 6 días hábiles en llegar.
- En ciudades principales, normalmente la entrega toma aproximadamente 2 días hábiles.
- En municipios alejados o de difícil acceso, la entrega puede tardar hasta 6 días hábiles o más, dependiendo de las rutas y frecuencias de la transportadora.
- No existe una fecha exacta garantizada de entrega. Al despachar el pedido, se comparte el número de guía para que el Cliente pueda rastrear el envío y hacer seguimiento junto con la transportadora.
Forma de pago y disponibilidad
- El pago contra entrega se realiza en efectivo al mensajero en el momento de la entrega.
- El Cliente debe estar disponible en horario de oficina en la dirección indicada o dejar a una persona encargada que pueda recibir el pedido y pagar en su nombre.
- Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario o falta de pago, la orden podrá ser cancelada y, en caso de solicitar un nuevo envío, podrían generarse costos adicionales asociados al reenvío.
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6. Políticas de cambios, devoluciones y garantía
- Los detalles completos sobre cambios, devoluciones y garantía se encuentran en las siguientes secciones publicadas en la tienda online de Celeste:
- Política de cambios y devoluciones: https://www.celestemoda.com/cambios-y-devoluciones/
- Garantía: https://www.celestemoda.com/garantia/
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7. Modificaciones de los términos
- Celeste podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
- Las versiones actualizadas se publicarán en la tienda online y aplicarán desde el momento de su publicación.
- Se recomienda al Cliente revisar periódicamente esta sección para mantenerse informado.