Preguntas Frecuentes

¿Cómo uso un código de descuento?

Inicia la compra desde el carrito y en el proceso del checkout encontrarás un campo para ingresar el código y un botón para aplicar el descuento.

Video instructivo (versión móvil)

Video instructivo (versión de escritorio).

¿Cómo elijo mi talla?

Recomendamos consultar las medidas por talla que se encuentran en la descripcion de cada prenda para seleccionar la talla que mas se ajuste a tus cuerpo.

¿Se puede pagar contraentrega?

Sí, puedes pagar contraentrega. Las compras con este medio de pago requieren confirmación via correo o whatsapp para ser despachadas. Estas compras son enviadas por Coordinadora.

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Puedes pagar con tarjeta, PSE, DaviPlata, crédito con Addi o efectivo en puntos de recaudo. También aceptamos pago contraentrega y transferencias a Bancolombia y Davivienda.

Para pagar por transferencia, escríbenos por WhatsApp al 300 209 2407. Consulta cómo comprar para más información.

¿Cuál es el costo de envío?

Envios gratis para compras a partir de $150.000. Para compras de menor valor el envio cuesta $15.000

¿Cómo se realizan los envíos?

Los envios se hacen a traves de Coordinadora o Envia a la dirección especificada al hacer la compra. Los envios para compras con pago contraentrega, se realizan a travez de Coordinadora.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Realizamos envíos a todos los municipios de Colombia.

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

En general el envío toma entre 1 y 3 días hábiles luego de acreditado el pago.

Generalmente toma 1 dia para ciudades principales (Bogota, Medellin, Cali)

Los envios con pago contraentrega toman entre 2 y 5 días hábiles en llegar.

¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?

Puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega de tu pedido.

¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?

Ponte en contacto con nosotros al whatsapp 300 209 2407 o email [email protected]

El termino para solicitar tu garantía son 5 días hábiles, contados a partir del momento en el que sea entregada tu compra.

Términos y condiciones

Los envíos se hacen el mismo día si el pago es recibido antes de las 2 pm, de lo contrario se hacen el día hábil siguiente después de recibida la totalidad del pago y los cargos adicionales que apliquen.
Los envíos tardan entre 1 y 3 días hábiles en llegar, por lo general toman 1 día para ciudades principales. La información de rastreo es enviada a los compradores.
Puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega de tu pedido.
El comprador asume el costo del envío de la prenda a Celeste y el del envío de la nueva prenda.
Consulta cuándo puedes solicitar la devolución del dinero en nuestra política de cambios y devoluciones.
Envios gratis para compras superiores a $150.000, para compras por valor un valor inferior usando cualquier medio el pago debe ser por el valor de la compra + 15.000 de envío ( + comisiones y cargos adicionales cuando apliquen)