Politica de Garantía
En Celeste nuestro compromiso es ofrecerte prendas en buen estado y con una confección adecuada.
La garantía aplica únicamente para defectos de fabricación y bajo las condiciones descritas a continuación.
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1. Alcance y plazo de la garantía
- La garantía comercial de Celeste tiene una vigencia de 30 días calendario contados a partir de la fecha de compra del producto.
- Aplica para compras realizadas por medio de celestemoda.com, WhatsApp y redes sociales oficiales.
- La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación en las prendas adquiridas.
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2. Qué cubre la garantía
La garantía aplica únicamente para defectos de fabricación evidentes, por ejemplo:
- Costuras defectuosas o descosidas de fábrica.
- Cierres, broches o botones que no funcionen correctamente desde el inicio.
- Defectos de confección que afecten el uso normal de la prenda.
- Estampados o apliques que se desprenden de forma anormal en el primer uso o primer lavado, siempre que se hayan seguido las instrucciones de cuidado de la etiqueta.
En todos los casos, Celeste verificará el estado de la prenda para determinar si el daño corresponde a un defecto de fabricación.
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3. Qué no cubre la garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Desgaste normal por uso.
- Daños ocasionados por uso inadecuado, enganches, rasgaduras, roturas o cortes.
- Manchas de maquillaje, desodorante, perfume, sudor, alimentos, blanqueadores, químicos u otras sustancias.
- Daños por lavado o planchado incorrecto, incluyendo uso de temperaturas no recomendadas, uso de cloro o productos abrasivos, lavado en máquina o secadora cuando la etiqueta indica lo contrario.
- Deformaciones, encogimiento o cambio de color por un lavado inadecuado o exposición prolongada al sol.
- Pilling o motas generadas por fricción normal con superficies u otras prendas.
- Prendas modificadas o alteradas después de la compra (ajustes de talla, arreglos, cortes, etc.).
- Prendas con etiquetas internas removidas o modificadas.
Si la prenda presenta alguna de estas condiciones, Celeste no podrá reconocer la garantía.
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4. Condiciones para solicitar garantía
Para solicitar la aplicación de la garantía, se deben cumplir todos estos requisitos:
- Estar dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de compra.
- La prenda debe estar limpia, con sus etiquetas internas intactas y sin olores fuertes ni residuos que dificulten la revisión.
- Presentar el número de orden de compra si adquiriste el producto en celestemoda.com, o el número de teléfono asociado a la compra si fue por WhatsApp o redes sociales.
Celeste se reserva el derecho de rechazar la solicitud de garantía si la prenda no cumple estas condiciones mínimas.
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5. Cómo solicitar la garantía
- Escríbenos por WhatsApp al +57 300 209 2407 o por correo a [email protected] indicando que deseas hacer uso de la garantía.
- Adjunta fotos claras del defecto, de la prenda completa y de las etiquetas internas.
- Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará si es necesario enviar la prenda para una evaluación física y el procedimiento a seguir.
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6. Evaluación y respuesta
- Una vez recibamos toda la información (y la prenda, si aplica), realizaremos la revisión del caso y te daremos una respuesta en un plazo razonable.
- Si se confirma que el daño corresponde a un defecto de fabricación, Celeste podrá, a su elección:
- Reparar la prenda si es posible, o
- Cambiarla por la misma referencia y talla, o
- Ofrecerte un bono o crédito por el valor pagado para usar en una nueva compra, en caso de no contar con disponibilidad del producto.