Política de cambios
En Celeste nuestro objetivo es asegurarnos de que te encuentres satisfecha con la compra que realizaste.
Si por cualquier motivo (diferente a la garantía) no quedas conforme con el producto adquirido, puedes solicitar un cambio dentro de los plazos y condiciones que se describen a continuación.
⸻
1. Alcance
Esta política aplica a todas las compras realizadas por medio de:
- Nuestra tienda online celestemoda.com
- Nuestro canal de WhatsApp y redes sociales oficiales
⸻
2. Plazo para solicitar cambios
- Puedes realizar cambios dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de compra.
- El plazo se cuenta desde la fecha en que adquiriste tu producto, ya sea a través de la tienda online o por el canal de WhatsApp.
- El comprador asume los costos de envío incurridos por conceptos de cambios (envío de la prenda a Celeste y reenvío de la nueva prenda), salvo que se indique lo contrario en una campaña o promoción específica.
⸻
3. Condiciones del producto para aceptar el cambio
Para que un producto sea elegible para cambio, debe cumplir todas las siguientes condiciones:
- El producto debe tener sus etiquetas originales.
- El producto no puede estar sucio.
- No debe mostrar señales de uso.
- No debe presentar manchas de maquillaje, desodorantes, químicos, blanqueadores o cualquier material que deteriore el producto.
- No debe estar desteñido.
- No puede estar modificado (arreglos, ajustes de talla, cortes, etc.).
- No debe tener daños por lavado o planchado.
Si el producto recibido para cambio no cumple estas condiciones, Celeste podrá rechazar la solicitud de cambio.
⸻
4. Cómo realizar el cambio
Para realizar un cambio, sigue estos pasos:
- Contáctanos
Escríbenos por WhatsApp al 300 209 2407 o por correo a [email protected] y solicita realizar un cambio, incluyendo los datos de tu compra:- Si compraste en celestemoda.com, envíanos el número de orden.
- Si compraste por WhatsApp o redes sociales, envíanos el número de teléfono relacionado a la compra.
- Envía la prenda
Te compartiremos por correo o WhatsApp las instrucciones para el envío.
Envía de regreso la prenda que deseas cambiar siguiendo estas indicaciones. - Revisión del producto
Una vez recibamos tu prenda y verifiquemos que cumple las condiciones del punto 3, te contactaremos para confirmar la aprobación del cambio y seguir con el proceso. - Elige tu nueva prenda
Ingresa a celestemoda.com y elige la prenda y talla por la que deseas realizar el cambio.
Verifica que haya disponibilidad en el momento de la solicitud. - Pago de diferencia si aplica
En caso de que el nuevo producto tenga un valor superior al de la compra original, te informaremos el proceso para pagar la diferencia antes de despachar la nueva prenda.
⸻
Devoluciones - Derecho al retracto
Por disposición del Estatuto del Consumidor en Colombia, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la tienda online www.celestemoda.com, están sujetas al derecho de retracto.
Este derecho le permite al cliente solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado por uno o varios productos recibidos, dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
⸻
Condiciones para ejercer el derecho de retracto
La solicitud debe ser realizada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
En este caso, el cliente asume el valor del flete de envío del producto a las instalaciones de Celeste y el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
- El producto debe tener sus etiquetas originales.
- El producto no puede estar sucio.
- No debe mostrar señales de uso.
- No debe presentar manchas de maquillaje, desodorantes, químicos, blanqueadores o cualquier material que deteriore el producto.
- No debe estar desteñido.
- No puede estar modificado (arreglos, ajustes de talla, cortes, etc.).
- No debe tener daños por lavado o planchado.
Si el producto recibido no cumple estas condiciones, Celeste podrá rechazar la solicitud de retracto..
⸻
¿Cómo ejercer mi derecho al retracto?
- Realiza la solicitud
Escríbenos por WhatsApp al 300 209 2407 o por correo a [email protected], indicando que deseas ejercer tu derecho de retracto y compartiendo los datos de tu compra. - Envía el producto
Te enviaremos por correo o WhatsApp las instrucciones para el envío de la prenda a nuestras instalaciones.
Debes enviar la prenda de regreso siguiendo estas indicaciones y conservar el comprobante del envío. - Reintegro del dinero
Una vez recibamos la prenda y verifiquemos que cumple las condiciones descritas, iniciaremos el proceso de devolución del dinero.
El reintegro de dinero puede tomar hasta 30 días calendario desde el momento en que la prenda devuelta es recibida por Celeste.
El reembolso se realizará al medio de pago original, de ser posible; de lo contrario, se hará a una cuenta bancaria especificada por el cliente.
⸻
Más información sobre el derecho de retracto
Puedes consultar más información sobre el derecho de retracto en Colombia en la página oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio:
https://www.sic.gov.co/noticias/sabe-usted-que-es-el-derecho-al-retracto